クレームを生かせる企業は伸びる、なーんてよく言われる。 ただ、「お客様の声を聞かせて下さい」なんて社長自ら公言する企業に限って、その対応はお粗末だったりする。 また、クレームは時として「不当要求」に姿を変え、コトを荒立てたくない企業側の心理…
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